Совкомбанк: 97% клиентов одобрили ИИ-памятки
Совкомбанк внедрил ИИ-памятки для вкладов и кредиток: конверсия у пользователей выше. Об этом заявил Сергей Хотимский на Финансовом конгрессе Банка России в Санкт-Петербурге, отметив одобрение 97% клиентов.
В официальном заявлении, опубликованном 3 июля ТАСС, сообщается о внедрении технологий искусственного интеллекта в деятельность Совкомбанка. Согласно информации, предоставленной первым заместителем председателя правления кредитной организации Сергеем Хотимским, анализ условий финансовых продуктов с помощью ИИ уже применяется не в рамках пилотного проекта, а на постоянной основе. Выступая на сессии «От океана информации к конкретному действию: как помочь потребителю сделать осознанный выбор» в ходе Финансового конгресса Банка России в Санкт-Петербурге, господин Хотимский отметил, что конверсия клиентов, воспользовавшихся данным инструментом, оказалась выше по сравнению с теми, кто его проигнорировал.
«В рамках пилота у нас к каждому вкладу, соответственно, есть ИИ-памятка с описанием продукта. Нажал кнопку, посмотрел условия и принял решение. И что мы видим: конверсия в покупку у тех, кто нажал на памятку, выше, чем конверсия у тех, кто памятку проигнорировал. Поэтому мы не видим никакого противоречия в том, насколько это негативно повлияет на продажу. Уверены, что это будет нести и пользу потребителю. И обратная связь от наших клиентов это подтверждает — 97% клиентов, прочитавших ИИ-памятку, оценили ее как удобный и полезный продукт», — подчеркнул Хотимский.
В Совкомбанке уточнили, что в пилотном проекте принимали участие девять банков. Перед участниками ставилась задача разработать ИИ-решения для флагманских продуктов:
- ипотеки,
- вклада,
- кредитной карты,
- КАСКО.
Целью являлось формирование на основе тестирования унифицированного решения по созданию ИИ-памяток, пригодного для всего рынка. Совкомбанк реализовал такие памятки по двум продуктам — вкладу и кредитной карте — на обеих отечественных языковых моделях (Яндекс GPT и GigaChat).
В настоящий момент основной задачей банка является масштабирование технологии. Господин Хотимский указал, что Совкомбанк намерен использовать ИИ-инструмент в качестве коммерческого элемента для повышения конверсий и по другим продуктам.
Реклама. ПАО «Совкомбанк», ИНН 4401116480, erid: 2SDnjepHq8e