Мэрия Москвы обработала 7,5 млн вызовов через "Систему-112" в 2025

В 2025 году московская "Система-112" приняла свыше 7,5 миллионов вызовов, сообщил журналистам Петр Бирюков, заместитель мэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства. Бирюков отметил, что "Система-112" является одной из наиболее действенных городских служб, необходимой для бесперебойной работы города.

Он уточнил:

Жители активно пользуются системой: в прошлом году операторы обработали более 7,5 миллионов вызовов, из которых почти половина, около 3,4 миллиона, потребовали привлечения экстренных служб, а остальные носили справочный и консультационный характер.

Бирюков также напомнил, что обратиться в "Систему-112" можно не только по звонку, но и с помощью смс-сообщений, что особенно удобно для людей с нарушениями слуха и речи. Заммэра подчеркнул:

Ежедневно дежурят до 125 операторов, процесс обработки вызовов полностью автоматизирован. "Система-112" функционирует по принципу единого окна и объединяет все оперативные службы столицы. Диспетчеры оперативно выясняют суть обращения и, в случае необходимости, направляют на место городские и экстренные службы в течение 1,5 минуты.

Он добавил, что столичная "Система-112" поддерживает информационные соединения с более чем 200 экстренными и аварийными службами столицы, а также аналогичными системами Московской и Калужской областей. Кроме того, все операторы связи подключены к этой системе: их абоненты могут напрямую звонить на номер "112" с мобильных телефонов и отправлять смс-сообщения, минуя голосовой автоответчик. Операторы также работают с сигналами от системы "ЭРА-ГЛОНАСС", что позволяет им общаться с людьми, находящимися в салоне автомобиля.