ЦБ представил рейтинг МФО с 2+ жалобами за 2025
Банк России составил первый рейтинг МФО по числу обоснованных жалоб за 2025 год. Организации разделены на крупные и небольшие. По словам зампреда ЦБ Михаила Мамуты, инструмент поможет гражданам выбирать компании с лучшим качеством обслуживания.
Банк России сформировал первый рейтинг микрофинансовых организаций (МФО) по количеству жалоб потребителей. Соответствующая информация опубликована на официальном портале регулятора.
В документе отмечается, что в рейтинг включены МФО, на которые за 2025 год поступило две и более жалобы, касающиеся предоставления микрозаймов. При этом учитываются исключительно обоснованные обращения, по итогам проверок которых были подтверждены факты нарушения прав потребителей.
Представленный индикатор охватывает жалобы граждан, направленные как в Банк России, так и финансовому уполномоченному. Как подчеркивают в регуляторе, подобный инструмент призван способствовать повышению качества обслуживания клиентов в МФО, а также совершенствованию процедур урегулирования имущественных споров.
Заместитель председателя Центрального банка Михаил Мамута отметил, что рейтинг помогает гражданам принимать взвешенные решения, отдавая предпочтение компаниям с наилучшими показателями качества обслуживания.
Ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой. Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и рынку в целом. Распространение публичных ренкингов на микрофинансовые организации - логичный шаг, направленный на поддержку дальнейшей социализации этого рынка, – указал он.
Согласно данным на сайте ЦБ, микрофинансовые организации распределены в рейтинге по двум таблицам:
- Первая включает крупные компании (более 1 млн договоров микрозайма),
- вторая – небольшие (менее 1 млн договоров).
Позиция в рейтинге определяется исходя из количества жалоб на каждые 100 тысяч заключенных договоров.