Зайонц назвал два типа конфликтов между дольщиками и застройщиками

Конфликтолог, основатель компании «Цифровая репутация» Андрей Зайонц в эфире Радио РБК обозначил две основные категории градостроительных конфликтов: между девелоперами и дольщиками, а также между застройщиками и жителями соседних домов. Эксперт пояснил, что стороны нередко по-разному воспринимают одну и ту же ситуацию, что порождает напряженность.

«Часто конфликт возникает на пустом месте, потому что дольщики просто другими глазами видят произошедшее. Например, на фасаде появилась трещинка, а руководитель проекта знает, что деталь планово заменят в течение трех недель, когда она приедет. Дольщики же воспринимают это эмоционально и начинают возмущаться», — рассказал в эфире Радио РБК конфликтолог, основатель компании «Цифровая репутация» Андрей Зайонц.

По его словам, усилению тревоги среди жителей способствуют общие телеграм-чаты: беспокойство нескольких участников быстро передается остальным. В таких условиях застройщикам важно поддерживать постоянный диалог с жителями, создавать тематические сообщества и привлекать к переговорам конструктивных представителей инициативных групп, отмечает эксперт.

Отдельное внимание Зайонц уделил органическим и спровоцированным конфликтам. Иногда недовольство дольщиков становится основой для бизнеса на неустойках, поэтому важно отличать реальные претензии от искусственно раздутого противостояния. Также он разъяснил, почему жители выступают против уплотнительной застройки и вырубки деревьев. В таких спорах на первый план выходят ценности, а не финансовые интересы, поэтому денежная компенсация не всегда помогает урегулировать ситуацию.

Активистами в новых жилых комплексах чаще становятся люди с активной гражданской позицией и готовностью к коллективным действиям. При этом, как подчеркнул Зайонц, конфликты в элитных жилых комплексах отличаются более организованным характером:

• их участники способны привлекать профессиональных юристов,
• консультантов
• и представителей средств массовой информации.