Wildberries внедрил бирки для предотвращения возврата использованных платьев
В Москве Wildberries сталкивается с частыми возвратами новогодних платьев. Чтобы противодействовать этому, компания ввела специальные бирки, которые запрещают возврат без их сохранности. Теперь покупатели смогут возвращать заказы с новыми QR-кодами в любом пункте выдачи.
Согласно данным, предоставленным менеджерами московских пунктов выдачи заказов онлайн-площадки Wildberries, в декабре каждая шестая женщина возвращает новогодние платья. Эти данные обнародовало издание SHOT ПРОВЕРКА. Большинство покупательниц, вернувших товар, ограничиваются стандартными объяснениями, такими как "не подошло" или "посмотрела дома — не понравилось".
При возврате одежды менеджеры нередко замечают, что на платьях остаётся запах духов, что указывает на их использование. Тем не менее, они не могут повлиять на ситуацию, так как политики маркетплейса разрешают возврат товаров надлежащего качества в течение 14 дней.
Онлайн-продавцы предпринимают шаги для борьбы с частыми возвратами: на одежду начали прикреплять специальные "антипраздничные" бирки. Эти бирки имеют больший размер, изготавливаются из плотного картона и закреплены с помощью пластиковых пломб. Основное их свойство — надпись: "Без этой этикетки возврат невозможен".
Ранее Wildberries вместе с компанией Russ объявили о запуске новой системы возврата товаров с использованием QR-кодов, что позволит клиентам сдавать заказы в любом пункте выдачи. Помимо этого, Wildberries планирует расширить свои услуги, начав доставку продуктов и готовой еды из сети "Перекрёсток". На данный момент эта услуга доступна в отдельных районах Москвы, и в будущем планируется её расширение на другие зоны.