ВТБ: Искусственный интеллект автоматизирует 90% запросов к 2026

К 2026 году девять из десяти клиентских запросов в чатах и голосовых помощниках банка ВТБ будет обрабатывать искусственный интеллект. Об этом сообщил ТАСС старший вице-президент и руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ, Никита Чугунов, во время 15-го инвестиционного форума ВТБ "Россия зовет!".

Чугунов отметил: "Предполагается, что к 2026 году искусственный интеллект будет решать самостоятельно 90% запросов клиентов в чатах и голосовых помощниках. Это приведет к ускорению обработки запросов и увеличению уровня удовлетворенности клиентов".

Он подчеркнул, что ВТБ активно внедряет технологии машинного обучения и искусственного интеллекта в свою деятельность. Уже на данном этапе 80% обращений в чат решаются ботами с ИИ без необходимости привлечения операторов.

Чугунов добавил: "Искусственный интеллект напоминает ребёнка, для его обучения требуется вложение значительных усилий и знаний. В следующем году мы планируем тестировать технологию генеративного ИИ, которая позволит формировать ответы, приближенные к живой речи, без использования шаблонов. Такие инновации перспективны для голосовых помощников и цифровых ассистентов. Однако, стоит отметить, что искусственный интеллект никогда не сможет полностью заменить сотрудников. Он помогает операторам эффективно работать с клиентами, но люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, сохраняя при этом человеческое тепло".

Он также сообщил, что в настоящее время чат-бот ВТБ способен обрабатывать запросы по 1 802 тематикам, из которых 800 используют технологии искусственного интеллекта.

Форум "Россия зовет!" является глобальным инвестиционным мероприятием ВТБ, проходящим 4 и 5 декабря в Центре международной торговли в Москве. Основная тема — "Будущее капитала и капитал будущего". Форум охватывает актуальные вопросы глобальной экономики, финансов и деловых направлений. ТАСС выступает информационным партнером форума.