Свечникова объяснила, как потребовать деньги за шумный отель
Ассистент РЭУ им. Плеханова Софья Свечникова в беседе с RT рассказала, как добиться возврата денег или переселения в гостинице при шумных соседях. Она пояснила порядок фиксации нарушения, подачи претензии и обращения в Роспотребнадзор
Софья Свечникова, ассистент кафедры государственного и муниципального управления РЭУ имени Г.В. Плеханова, в беседе с RT разъяснила порядок действий в ситуации, когда соседи по гостинице нарушают ночной покой.
«Гость вправе требовать надлежащего качества услуги ссылаясь на норму Закона о защите прав потребителей. Ночной отдых, прерванный громкой компанией, означает, что услуга оказана ненадлежащим образом», — поделилась она.
Эксперт указала, что в первую очередь необходимо письменно зафиксировать обращение к администратору, потребовать переселения в равноценный номер и составить акт о нарушении тишины.
«Исполнитель услуги устанавливает собственные правила проживания и обязан поддерживать порядок. За нарушение тишины и общественного порядка гостиница вправе расторгнуть договор с шумными постояльцами по этим правилам», — заметила она.
Кроме того, госпожа Свечникова добавила: при бездействии гостиницы постоялец может требовать соразмерного уменьшения цены, а при отказе переселить – возврата платы за сутки.
«Когда недостаток существенный, а гостиница отказалась его устранить, гость вправе отказаться от договора целиком и получить всю уплаченную сумму. Дополнительно взыскивается компенсация морального вреда», — пояснила она.
По словам эксперта, претензию необходимо направить в гостиницу, затем подать жалобу в Роспотребнадзор, после чего иск подаётся в суд по месту жительства потребителя.
Ранее киберэксперт Владимир Зыков рассказал, что мошенники могут продавать поддельные авиабилеты.