Собянин: соцказначейство ускорило выплаты для 5 млн москвичей
Социальное казначейство Москвы упростило получение выплат для 5 млн горожан. Время обработки заявок сократилось до 6 дней, а перечисление средств — до 2 дней. В систему внедрили ИИ для выявления ошибок. Опыт столицы перенимают 73 региона России.
Более 5 миллионов москвичей ощутили упрощение получения выплат благодаря «Социальному казначейству»
Запущенная свыше двух лет назад в столице система «Социальное казначейство» кардинально изменила процедуру назначения мер государственной поддержки для горожан. Как сообщил мэр Москвы Сергей Собянин в своем Telegram-канале, нововведения затронули уже более 5 миллионов жителей, сделав процесс получения пособий и компенсаций значительно менее бюрократизированным.
Фундаментом для работы структуры стала единая цифровая платформа, которая обеспечивает быструю обработку запросов от населения. Внедрение этой технологии позволило существенно сократить временные издержки: период рассмотрения поданных заявок уменьшился с восьми до шести рабочих дней, а скорость фактического перевода денежных средств на счета получателей выросла с пяти до двух дней. Ключевые социальные услуги, предоставляемые ведомством, были полностью переведены в дистанционный формат. Теперь они доступны жителям столицы в любое время суток и без выходных.
В минувшем году организационная структура «Социального казначейства» пополнилась Городским центром жилищных субсидий. Одним из наиболее значимых технологических новшеств стало активное применение алгоритмов искусственного интеллекта. Нейросеть в автоматическом режиме находит обращения, содержащие неполную информацию или технические ошибки. В течение часа после обнаружения такой дефект отправляется заявителю на исправление. В настоящий момент данная практика масштабируется на иные направления социальной работы, что, по замыслу разработчиков, должно дополнительно ускорить процесс назначения помощи.
Для повышения уровня комфорта граждан активно совершенствуются цифровые инструменты. Так, сервис «Не выходя из дома» предоставляет возможность удаленно получить консультацию профильного специалиста примерно за четверть часа. Кроме того, функционирует платформа «Говори руками», предназначенная для людей с нарушениями слуха. Она позволяет данной категории граждан получать необходимые услуги в удобном и доступном для них формате.
По оценкам градоначальника, модель организации соцподдержки в Москве является одной из наиболее прогрессивных в стране. Столичные наработки вызывают живой интерес у коллег из других регионов: за прошлый год опыт работы «Социального казначейства» приехали изучать представители 73 субъектов Российской Федерации.