Искусственный интеллект обработал тысячи обращений к Путину
Искусственный интеллект впервые задействован в обработке обращений для прямой линии с президентом России Владимиром Путиным. Колл-центр, открытый в декабре, принимает запросы, касающиеся жилья, здоровья и соцвыплат. Наибольшая активность отмечается в центральном регионе.
Телеканал "Россия 1" информирует, что искусственный интеллект, задействованный для сбора обращений в рамках прямой линии с президентом Российской Федерации Владимиром Путиным, успешно обработал уже несколько тысяч запросов. Прямая линия, совмещённая с пресс-конференцией, запланирована на 19 декабря, в то время как программа "Итоги года с Владимиром Путиным" выйдет в эфир в полдень по московскому времени.
Для организации обратной связи с гражданами был открыт колл-центр, начавший свою деятельность в ночь с 7 на 8 декабря. Впервые в обработке поступающих вопросов задействован искусственный интеллект, который помогает структурировать обширные массивы данных.
Михаил Войтко, специалист в области искусственного интеллекта, пояснил: "Сейчас искусственный интеллект переводит сообщения из голосового формата, анализирует их, выделяет основные темы и проблемные вопросы, а затем заносит их в общую базу данных. Таким образом, мы формируем классификацию — топ тем, актуальных для граждан в текущий момент".
Наиболее распространённые темы обращения граждан включают:
- состояние жилья,
- вопросы здравоохранения,
- ремонты дорог,
- деятельность управляющих компаний,
- социальные выплаты.
Также поступают многочисленные звонки с просьбами помочь в поиске родственников, обсуждаются вопросы, связанные со Специальной военной операцией, а дети обращаются к президенту с просьбами о подарках к Новому году, как сообщила Екатерина Черкасова, специалист колл-центра.
Основной поток вопросов и обращений поступает из Центрального, Северо-Западного и Южного федеральных округов. Наиболее популярный способ передачи обращения - это телефонный звонок, которым пользуются в 40% случаев. Социальные сети занимают второе место, русские граждане обращаются через них в 30% случаев.