Бирюков сообщил о 6,5 млн вызовов в московскую "Систему-112" в 2024
В 2024 году "Система-112" Москвы обработала около 6,5 миллиона вызовов, превысив показатели прошлого года. Половина обращений потребовала вмешательства экстренных служб. Заммэра Петр Бирюков отметил автоматизацию системы и удобство для людей с ограничениями.
В 2024 году столичная "Система-112" получила порядка 6,5 миллионов звонков, что превысило показатели предыдущего года, как сообщил журналистам заместитель мэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства Петр Бирюков.
"Система-112" в настоящее время является одной из наиболее эффективных структур города. Её слаженная работа критически важна для стабильного функционирования столицы. По информации заммэра, за период с января по октябрь операторы приняли порядка 6,5 миллионов вызовов, причём половина из них потребовала вмешательства экстренных служб, остальные носили справочно-консультационный характер", - сообщил Бирюков.
Заместитель мэра подчеркнул, что ежедневно на дежурство выходит 125 специалистов, а процесс приёма и обработки вызовов полностью автоматизирован.
"Оператору требуется менее 1,5 минут, чтобы выяснить суть обращения, проконсультировать заявителя, а при необходимости — направить на место городские и экстренные службы. Граждане могут не только позвонить на номер "112", но и отправить на него смс-сообщение, что является удобным решением для лиц с нарушениями слуха и речи", - уточнил Бирюков.
Петр Бирюков также отметил, что столичная "Система-112" взаимодействует с более чем 240 экстренными и аварийными службами Москвы, а также аналогичными системами Московской и Калужской областей. К "Системе-112" подключены все операторы связи, что позволяет абонентам звонить на номер "112" напрямую с мобильных телефонов и отправлять смс-сообщения, минуя голосовой автоответчик. Операторы также обрабатывают сигналы от системы "ЭРА-ГЛОНАСС", имея возможность вести разговор с пассажирами в салоне автомобиля.