Air Arabia навязала ваучер русскому туристу на Шри-Ланке
Русский турист Иван, застрявший на Шри-Ланке, сообщил, что авиакомпания Air Arabia без его согласия оформила ваучер вместо возврата денег. Посольство РФ ранее рекомендовало избегать перевозчика.
Русский турист, находящийся на Шри-Ланке, сообщил корреспонденту РИА Новости о действиях авиаперевозчика Air Arabia, который, по его словам, принудительно оформил ваучер, не предоставив альтернативу в виде возврата денежных средств или изменения даты вылета. Ранее дипломатическая миссия Российской Федерации на острове советовала гражданам воздержаться от полетов с этой компанией, сославшись на отсутствие готовности к диалогу со стороны ее офиса.
«Сложилось крайне негативное впечатление о работе Air Arabia... В тот момент, когда я решал, что предпочесть — перенос отмененного рейса или компенсацию, мои деньги без какого-либо согласования были конвертированы в ваучер», — заявил путешественник по имени Иван.
По его словам, после обращения в службу поддержки компании через мессенджер WhatsApp с требованием объяснить несанкционированное распоряжение его средствами, сотрудники заявили, что действовали на основании его же запроса, и посоветовали дождаться официального уведомления по электронной почте.
«Прошло уже трое суток, но письмо так и не пришло. Повторно связаться через тот же чат не получается. На мои сообщения с четким требованием не о ваучере, а о перелете в Москву, ответа также нет», — дополнил он свой рассказ.
Иван подчеркнул, что на момент общения с агентством разрешения данной ситуации не последовало.