Забелин: ИИ-помощник Светлана принял 1,2 млн звонков
Вице-премьер Подмосковья Максим Забелин сообщил, что с начала года голосовой помощник Светлана обработал свыше 1,2 млн звонков пациентов, помогая с вызовом врача и записью на прием.
С начала текущего года голосовой ассистент, функционирующий на базе технологий искусственного интеллекта и получивший имя Светлана, принял более 1,2 миллиона телефонных обращений от жителей Подмосковья по вопросам, связанным со здравоохранением. Данная информация была распространена пресс-службой министерства здравоохранения Московской области.
Робот Светлана стала надежным цифровым ассистентом для пациентов Московской области. Она помогает решить типовые вопросы, а в сложных ситуациях переключает звонящего на оператора. Всего с начала этого года робот Светлана приняла и обработала уже более 1,2 млн звонков.
Как уточнили в пресс-службе, в перечень задач, решаемых цифровым помощником, входит:
- оформление вызова медицинского работника на дом,
- запись на прием к врачу,
- а также отмена или перенос уже назначенного визита.
Кроме того, система осуществляет исходящие звонки, напоминая пациентам о предстоящих посещениях поликлиник. Также Светлана предлагает гражданам возможность дистанционно продлить электронный рецепт на получение льготных медикаментов, организовав для этого телемедицинскую консультацию.
Отдельно отмечается, что технические возможности системы позволяют ей одновременно обрабатывать до шестисот входящих вызовов.