Юрист Маршани: банк возместит деньги за сбой за 30 дней
Юрист Тимур Маршани разъяснил: при техническом сбое банк обязан возместить потери от операции без согласия клиента за 30 дней, а плату за навязанные СМС можно вернуть письменным требованием
Ответственность за недоставку пуш-уведомления об операции в случае технического сбоя возлагается на банк. О порядке возврата средств за навязанные СМС-оповещения, а также об изменениях в судебной практике рассказал агентству «Прайм» юрист Тимур Маршани.
Способ уведомления стороны выбирают в договоре, и если клиент отказался от платных СМС в пользу пуш-сообщений, именно этот канал становится согласованным, — отметил специалист.
В случае если операция была совершена без согласия клиента, а кредитная организация не проинформировала его об этом, банк обязан компенсировать сумму в течение 30 дней с момента подачи соответствующего заявления. Автоматически проставленная банком в заявлении отметка (галочка) не признаётся согласием.
Если списание средств за услугу информирования было обнаружено клиентом спустя несколько месяцев, ему следует направить в банк письменное требование о возврате всей удержанной платы. Закон обязывает кредитную организацию хранить сведения об уведомлениях не менее трёх лет, резюмировал Маршани.