Преподаватель Ситнов посоветовал способ связи с оператором
IT-специалист Кирилл Ситнов объяснил, как заставить голосового робота переключить звонок на живого оператора: нужно настойчиво повторять невыполнимый запрос или требовать специалиста
Преподаватель программирования и IT-специалист Кирилл Ситнов поделился рекомендациями по взаимодействию с голосовыми роботами в колл-центрах. По его словам, для соединения с живым оператором необходимо настойчиво просить пригласить специалиста либо повторять вопрос, который автоматизированная система не способна обработать.
Роботов-помощников вводили как раз для того, чтобы получить экономию на штате техподдержки. Обращения к человеку максимально сокращаются, чтобы не создавать большую очередь на линии
Как пояснил Ситнов, в программные алгоритмы нередко закладывается возможность переключения на оператора при нештатных ситуациях. В связи с этим многократный повтор запроса может привести к переводу звонка на специалиста. При этом имитация плохой связи не всегда даёт результат: существует риск, что бот попросту завершит вызов, добавил IT-специалист.
Ранее эксперт в области информационных технологий Сергей Щербаков сообщил, что полное удаление персональных данных из интернета технологически неосуществимо. Однако, по его мнению, возможно сократить объём публичного цифрового следа, оставляемого пользователем.