Роспотребнадзор получил 4,2 тыс. обращений по платному обучению
Роспотребнадзор подвел итоги горячей линии по платным образовательным услугам: поступило более 4,2 тыс. обращений, из них 151 жалоба. Чаще всего жаловались жители Московской области, Санкт-Петербурга, Краснодарского края и Москвы на нарушения условий договоров и нехватку информации.
Более 4,2 тысячи русских обратились на горячую линию Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.
В Роспотребнадзоре подвели итоги Всероссийской горячей линии по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг. Консультации проходили с 6 по 17 июля, за это время поступило более 4,2 тыс. обращений, включая 151 жалобу. Активнее всего звонили жители Московской области, Санкт-Петербурга, Краснодарского края и Москвы.
В ведомстве уточнили, что наиболее частой темой обращений стали нарушения условий договора на оказание платных образовательных услуг – на них пришлось 31,4% от общего числа. На втором месте оказались вопросы о перечне сведений, которые обязательно должны быть прописаны в договоре: таких обращений было 13,8%. Граждане интересовались, какие данные об исполнителе, заказчике и обучающемся, правах и обязанностях сторон, полной стоимости и порядке оплаты, наличии лицензии, характеристиках программы, сроках обучения, а также о правилах внесения изменений или расторжения договора должны быть указаны.
Третьей по популярности темой, по данным Роспотребнадзора, стала недостаточность информации для потребителей – 10,5% обращений. В частности, речь шла о сведениях на официальных сайтах организаций: условиях оказания услуг и их цене. Кроме того, среди часто задаваемых вопросов – правомерность изменения стоимости в процессе обучения, необходимость наличия лицензии у организации, а также включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
В ведомстве также добавили, что среди поступивших жалоб чаще всего фигурировали обращения о нарушении условий договора, отказе возвращать деньги при его расторжении, навязывании дополнительных услуг и ненадлежащем качестве образовательных услуг.