Роскачество выявило 15% дефектных товаров при онлайн-покупках
Роскачество провело исследование, выявив, что более 50% русских сталкиваются с проблемами при онлайн-покупках в крупных городах. Среди основных сложностей: бракованные товары, несоответствие описанию и технические сбои. Исследование охватило 1,2 тысячи человек.
При проведении интернет-покупок, 15% русских указали на наличие дефектных товаров, в то время как более половины граждан сталкивались с различными трудностями при осуществлении покупок онлайн. Об этом сообщают РИА Новости со ссылкой на Роскачество. Исследование с выбором нескольких вариантов ответов охватывало 1,2 тысячи русских, проживающих в городах с численностью населения свыше 100 тысяч человек. Из них 92% занимались покупками в интернет-магазинах в течение последнего года.
Согласно данным, "неприятности при оформлении заказа возникали у 53% русских. Около пятой части (19%) заявили, что купленный товар не соответствовал описанию, представленному на сайте. 15% отметили, что товар оказался бракованным, а 13% указали на недостоверную информацию о характеристиках товара".
Кроме того, 9% респондентов рассказали о том, что получили неверное количество товара, и 8% сталкивались с техническими сбоями на сайте или в мобильном приложении, а также с невозможностью связаться с продавцом для решения возникших проблем, согласно информации Роскачества.
- 7% граждан высказывали недовольство неэффективной работой службы поддержки клиентов и просроченными товарами,
- 6% указали на неясные условия возврата, получение подделок и недостоверную информацию о продавце или магазине.
В Роскачестве также отметили, что:
- 5% русских отметили затяжные сроки возврата товаров,
- 4% жаловались на проблемы с гарантией или обслуживанием товара, невыполнением обязательств продавца по замене товара и неадекватную реакцию на претензии.
Наконец, у 3% русских товар прибыл без маркировки с датой изготовления, еще 3% столкнулись с мошенничеством со стороны продавца и проблемами с оплатой. 2% респондентов указали на другие сложности.