Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект о претензиях к турагентам
Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект: туристы смогут направлять претензии турагентам в течение 20 дней после договора. Ответственность сторон уточнят, закон вступит в силу с 1 марта 2027 года.
Правительство РФ официально внесло на рассмотрение Госдумы законопроект, который закрепляет за туристами право направлять претензии к качеству услуг турагента. Соответствующий документ размещён в электронной базе данных нижней палаты парламента.
Предлагается установить, что туристы смогут обращаться с претензией как к качеству оказываемых турагентом услуг, так и с требованием о возмещении убытков, причинённых его действиями. Согласно инициативе, подать претензию можно не позднее 20 дней со дня окончания действия договора, заключённого между туристом и турагентом. В пояснительной записке отмечается:
Реализация положений законопроекта будет способствовать повышению доверия граждан к туроператорам и позволит им контролировать исполнение турагентами условий договоров.
Кроме того, документ определяет случаи наступления ответственности перед туристами для туроператоров и турагентов. В действующем законодательстве закреплено, что туроператор отвечает за оказание туристу услуг по договору, заключённому турагентом, вне зависимости от того, кем эти услуги должны были оказываться или фактически оказывались.
Законопроект уточняет, что туроператор несёт ответственность за убытки или вред туристу в том случае, если он не предоставил необходимую информацию об условиях путешествия и турпродукте. При этом, если неверные сведения были сообщены турагентом, то туроператор от ответственности освобождается. Также туроператор отвечает за ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт.
Отдельно прописаны ситуации, когда ответственность перед туристом ложится на турагента. К таким случаям предлагается отнести:
- непредоставление турагентом информации об условиях путешествия;
- не перечисление полученных от туриста денежных средств на счёт туроператора;
- отсутствие согласования с туроператором условий путешествия на основании запроса туриста;
- неуведомление туроператора о заключении договора с туристом.
Если закон будет принят и подписан президентом, он вступит в силу с 1 марта 2027 года.