Юрист Хаминский объяснил ответственность за пропажу заказа у двери
Юрист Александр Хаминский из Центра правопорядка Москвы разъяснил: при пропаже заказа, оставленного курьером у двери без передачи, ответственность несут продавец или служба доставки. Эксперт рекомендовал фиксировать факты и направлять претензию.
Юрист, возглавляющий Центр правопорядка в Москве и Московской области, Александр Хаминский в беседе с RT разъяснил, на ком лежит ответственность за пропажу заказа в случае, если курьер оставил его у двери без личной передачи.
Если курьер оставил заказ у двери без личной передачи получателю, а посылка исчезла, ответственность в большинстве случаев несёт продавец или служба доставки, — отметил специалист.
Согласно нормам гражданского законодательства, риск случайной утраты товара переходит к покупателю исключительно после фактической передачи заказа, продолжил Хаминский.
Если доставка была оформлена до двери, факт оставления посылки в подъезде или у квартиры без подтверждения получения не всегда считается надлежащим исполнением обязательств. Особенно если покупатель не давал согласия на бесконтактную доставку, — подчеркнул эксперт.
По его словам, при обнаружении пропажи заказа необходимо незамедлительно связаться с продавцом и службой доставки, сообщив номер заказа, время доставки и обстоятельства исчезновения посылки.
Надо зафиксировать факт отсутствия посылки: сохранить переписку с курьером, если она была, запросить данные о времени доставки и фотоотчёт курьера, — объяснил юрист.
После этого следует направить письменную претензию продавцу через электронную почту, личный кабинет или заказным письмом.
В претензии необходимо указать требование вернуть деньги или повторно отправить товар. Если в удовлетворении претензии отказано, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя, — заключил Хаминский.
Ранее юрист Иван Соловьёв сообщил, что сервисы обязаны принимать отказ от платной подписки.