Точка банк: 51% русских выбирают услуги по отзывам и договору
Аналитики «Точка банка» выяснили, что 51% русских при выборе услуг ориентируются на отзывы и договор, а 67% клиентов сталкивались с проблемами, включая завышение цен и навязывание допуслуг. В опросе участвовали 1002 человека.
По результатам исследования аналитиков «Точка банка» (материалы имеются в распоряжении ТАСС), более половины опрошенных русских при выборе исполнителя платных сервисных услуг ориентируются на отзывы реальных клиентов и наличие договора.
Несмотря на рост цен, потребители не уходят с рынка услуг, а начинают выбирать по-новому. Две трети опрошенных пользовались платными услугами за последние полгода, – указывают эксперты «Точка банка».
Согласно данным исследования, главными критериями надежности при выборе исполнителя для потребителей являются:
- отзывы реальных клиентов (51 %);
- наличие договора и гарантий (51 %);
- прозрачная цена (45 %);
- рекомендации знакомых (46 %).
При этом 67 % клиентов сталкивались с проблемами при заказе услуг за последние полгода. Наиболее частые причины недовольства включают:
- завышенную цену (29 %);
- навязывание дополнительных услуг (23 %);
- нарушение сроков (22 %);
- плохое качество (21 %).
Участников опроса также спросили о сумме, которую они готовы заплатить за услугу в идеальном сценарии (соблюдение сроков, полная предоплата, гарантия качества). Из ответов следует, что:
- за уборку квартиры или дома потребители готовы отдать 4 000 – 5 000 рублей;
- за небольшой ремонт или вызов мастера – 6 000 – 8 000 рублей;
- за техобслуживание автомобиля – 10 000 – 12 000 рублей;
- за прием или диагностику в частной клинике – 5 000 – 6 000 рублей.
В опросе приняли участие 1 002 человека старше 18 лет во всех регионах России.