Ozon: 49% россиян хотят, чтобы курьеры настраивали технику

Согласно результатам исследования, проведённого компанией Ozon, почти каждый второй житель России (49%) полагает, что в перспективе курьеры должны будут оказывать услуги по монтажу и наладке доставленной бытовой техники. В опросе, данные которого имеются в распоряжении ТАСС, приняли участие 1,2 тысячи человек.

Как отмечается в материалах исследования, 65% респондентов высоко оценивают востребованность профессии курьера в пятилетней перспективе.

На вопрос о возможном расширении круга задач курьеров в будущем, опрошенные чаще всего говорили об услуге по установке и настройке доставленной техники (49%)

Исследование также выявило ключевые компетенции, которые, по мнению опрошенных, будут необходимы курьеру в будущем.

• Главным навыком было названо умение работать с технологиями и электронными устройствами (25%).
• На втором месте оказались логистическое мышление и способность к многозадачности (23%).
• Далее следуют физическая выносливость (18%) и навыки клиентского сервиса и коммуникации (17%).

Большинство участников опроса (56%) убеждены, что в ближайшие годы труд курьера станет более технологичным.

• Треть респондентов (36%) ожидают роста сервисной составляющей профессии: по их мнению, курьеры будут не только осуществлять доставку, но и помогать с установкой товаров, оформлением возвратов и консультациями.
• Ещё 32% считают, что профессия станет более узкоспециализированной, и у работников появятся чёткие направления деятельности.

Прогнозы относительно изменения сложности работы разделились.

1. Почти равные доли опрошенных полагают, что труд курьера упростится благодаря технологиям, которые возьмут на себя навигацию, коммуникацию и иные функции (37%),
2. или, напротив, усложнится из-за растущих требований к сервису и появления дополнительных услуг (36%).
3. Оставшиеся 27% респондентов считают, что уровень сложности останется прежним, изменится лишь объём выполняемых задач.