Mail представила ML-модель для оптимизации поиска и поддержки клиентов
Mail разработала новую ML-модель для улучшения поиска в справочном центре и снижения нагрузки на техподдержку. В тестировании обращений стало меньше на 10%, что ускорило процесс поиска информации и повысило точность результатов.
В пресс-релизе, поступившем в редакцию «Ленты.ру», сообщается о создании новой языковой ML-модели специалистами отдела обучения и антиспама Mail. Она предназначена для облегчения доступа пользователей к информации в справочном центре и для уменьшения нагрузки на службу поддержки.
На этапе тестирования системы искусственного интеллекта было отмечено снижение количества обращений в техническую поддержку на 10 процентов. Это произошло благодаря тому, что пользователи смогли самостоятельно и быстрее находить ответы на свои вопросы без необходимости контактировать с представителями службы.
В пресс-релизе уточняется: «Новый поиск в разделе "Помощь" теперь учитывает семантическую близость между запросами пользователей и содержанием страниц раздела. Ранее поиск основывался на точном совпадении ключевых слов с учетом некоторых весов».
Внедрение новой языковой ML-модели позволит повысить скорость обработки запросов на девять процентов, а также повысить точность результатов, обеспечивая более релевантные статьи в верхней части поисковой выдачи.