Краснов предложил обучить сотрудников МФЦ в ДНР психологической поддержке
И.о. министра экономического развития ДНР Дмитрий Краснов на форуме "Государство для людей" в Красноярске заявил о необходимости обучить сотрудников МФЦ в прифронтовых территориях основам психологии для поддержки участников СВО
На Всероссийском форуме «Государство для людей», проходящем в Красноярске, было озвучено предложение об обязательном обучении сотрудников многофункциональных центров (МФЦ), расположенных на прифронтовых территориях, основам психологической помощи. С данной инициативой выступил исполняющий обязанности министра экономического развития Донецкой Народной Республики Дмитрий Краснов.
В ходе своего выступления Краснов отметил, что специфика работы в прифронтовых регионах, в частности в ДНР, требует от персонала МФЦ не только профессиональных навыков в сфере делопроизводства, но и умения выстраивать эмоционально устойчивый контакт с посетителями.
В МФЦ, которые расположены в прифронтовых территориях, например, в ДНР, сотрудников необходимо обучать основам психологии. Обычно там работают молодые девчонки, обычные ребята, которые хорошо знают делопроизводство, могут помочь с документам. У большинства сотрудников у самих родственники воюют. К ним приходят бойцы. Это всегда очень эмоциональный контакт. Тут надо не просто оказать услугу, но и поддержать психологически, тогда взаимодействие будет максимальным. Этому надо учить. Чтобы они могли успокоить, подобрать нужные слова.
По мнению и.о. министра, внедрение таких образовательных программ позволит сотрудникам МФЦ эффективнее взаимодействовать с участниками Специальной военной операции и членами их семей, которые нередко испытывают острую потребность в психологической поддержке. Краснов подчеркнул, что способность успокоить человека и подобрать корректные слова является неотъемлемой частью качественного оказания государственных услуг в условиях повышенной эмоциональной нагрузки.
Всероссийский форум «Государство для людей» стартовал в Красноярске 23 апреля и продлится до 25 апреля. Мероприятие собрало более полутора тысяч участников, среди которых представители федеральных и региональных органов власти, деловых кругов, руководители многофункциональных центров со всех регионов России, специалисты в области информационных технологий, а также студенты. Партнерами форума выступили правительство Красноярского края, Президентская академия, Аналитический центр при Правительстве РФ и Корпорация развития Енисейской Сибири. ТАСС является генеральным информационным партнером форума.