Завкафедрой МГППУ Татьяна Михайлова назвала 6 типов участников
Завкафедрой МГППУ Татьяна Михайлова в интервью RT описала иерархию в чатах: лидеры мнений, хранители норм, молчаливое большинство, эксперты, провокаторы, остряки и изгои. В рабочих группах структура копирует офлайн, в домовых и школьных — более подвижна.
Заведующая кафедрой социальной коммуникации и организации работы с молодёжью факультета «Социальная коммуникация» МГППУ Татьяна Михайлова в беседе с RT объяснила механизмы формирования неформальной иерархии в групповых чатах и критерии, по которым участники приобретают статус лидера.
Лидеры мнений — те, кто инициирует обсуждения, дают полезную информацию или разрешают споры. Хранители норм напоминают о правилах, следят за тоном. Молчаливое большинство читает, но почти не пишет. Эксперты изредка дают полезную информацию. Провокаторы постоянно создают напряжение (работает эффект растормаживания). Также могут быть остряки, которые часто становятся неформальными судьями, и изгои — люди, которых систематически игнорируют или высмеивают, — перечислила эксперт.
По словам Михайловой, в рабочих чатах иерархическая структура обычно повторяет офлайн-отношения, тогда как в домовых и школьных группах она отличается большей подвижностью. Авторитет, как подчеркнула специалист, можно как приобрести, так и утратить буквально одним сообщением.
Эксперт также предупредила, что в случае возникновения конфликта следует обращать особое внимание на сообщения, содержащие опасные сигналы.