Хрулёв разъяснил право туристов на возврат денег при ЧП
Вице-президент ассоциации медиаторов Дмитрий Хрулёв разъяснил, что туристы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги при пожаре или наводнении на курорте. Возврат полной суммы до вылета или частичной — после, на основе официального оповещения об угрозе.
Вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв в беседе с RT разъяснил, в каких случаях турист вправе претендовать на компенсацию при возникновении чрезвычайной ситуации на курорте, такой как пожар или наводнение.
«Если на зарубежном курорте случилось наводнение или пожар, и пляжи закрыли, у туриста появляется право расторгнуть договор с туроператором и забрать деньги. Статья 14 закона «Об основах туристской деятельности» прямо говорит, что при угрозе жизни, здоровью или имуществу в стране пребывания договор о реализации туристского продукта можно прекратить», — поделился он.
Если путешествие ещё не началось и вылет только предстоит, возвращается вся сумма, уплаченная за тур, продолжил эксперт.
«А если человек уже на месте и услуги встали, возвращают часть, пропорциональную тому, что он недополучил. Запускает этот механизм официальное оповещение уполномоченного органа об угрозе, именно оно переводит ситуацию в сторону туриста», — отметил он.
При этом Хрулёв добавил, что туроператоры в большинстве случаев не готовы возвращать деньги по первому требованию.
«Они держатся за невозвратную бронь отеля, места на чартере, оплаченных услуг партнёров. Турист настаивает на полном возврате. Позиции твердеют, и первый порыв обеих сторон — это суд. Но разбирательство может тянутся месяцами. Также может помочь обращение к медиатору», — подытожил он.
Ранее депутат Алексей Говырин рассказал, что ряду категорий граждан нельзя отказать в летнем отпуске.