GigaChat от "Сбера" ускорил обработку 520 тысяч обращений к Путину
В колл-центре Прямой линии с президентом России Владимиром Путиным применяют нейросеть GigaChat от "Сбера" для обработки более 520 тысяч обращений. Эта технология значительно ускоряет классификацию запросов граждан.
Сотрудники колл-центра Прямой линии президента России Владимира Путина применяют нейросеть GigaChat, разработанную "Сбером", для оценки входящих обращений от граждан. Это инновационное решение упрощает их работу, как заявила руководитель направления развития бизнеса GigaChat Алена Стемпаржевская.
Использование GigaChat позволяет значительно ускорить обработку обращений в рамках Прямой линии Путина. Все результаты запросов русских отображаются на интерактивном стенде аналитического агентства, прежде структуративируя поступающую информацию в оперативном режиме.
Как отметила Стемпаржевская, "GigaChat делает это очень быстро. Идет транскрибация звонка до трех секунд, дальше - анализ сообщения до семи секунд. Это помогает решать вопросы гораздо быстрее, чем это было раньше."
По данным, в колл-центр уже поступило более 520 тысяч звонков от русских граждан. Популярные темы обращений включают:
- качество и доступность жилья
- транспортную инфраструктуру
- медицинское обслуживание
Следует напомнить, что "Прямая линия" с Владимиром Путиным запланирована на полдень 19 декабря. В этот день российский лидер будет подводить итоги 2024 года в прямом эфире и отвечать на вопросы от жителей и представителей СМИ. Сбор вопросов для главы государства стартовал с полуночи 8 декабря.