"Рольф" внедрил голосового робота от VS Robotics для поддержки клиентов
Автодилер "Рольф" автоматизирует клиентскую поддержку, внедряя голосового робота от VS Robotics, входящей в группу Сбер. Решение призвано улучшить качество обслуживания и сократить время ожидания, обеспечивая перевод звонков к нужным специалистам.
Автодилер "Рольф" интегрирует в свою систему клиентской коммуникации голосового робота, разработанного компанией VS Robotics (принадлежит группе Сбер), с целью автоматизации входящей линии своего контактного центра. По информации пресс-службы автодилера, искусственный интеллект будет обрабатывать все поступающие звонки от клиентов.
Голосовой робот настроен таким образом, чтобы оперативно принимать звонки клиента даже при занятости операторов контакт-центра,
что значимо сокращает время ожидания. Анализ данных показывает, что система эффективно распознает марки и модели автомобилей, поломки, а также названия страховых компаний.
Благодаря встроенной системе распознавания и гибкой логике диалога, робот способен корректно понимать тему звонка и, при необходимости,
перенаправлять его к соответствующим специалистам в сервисных центрах для последующего решения вопросов.
Александра Задорнова, руководитель единого контактного центра группы компаний "Рольф", сообщила, что тестирование голосового робота от VS Robotics прошло успешно. Он продемонстрировал высокие показатели и возможность предоставлять качественное обслуживание клиентов.
Максим Колосков, руководитель VS Robotics, акцентировал внимание на том, что важно было создать не просто технологическое нововведение, а полноценный продукт, способный улучшить качество сервиса и оптимизировать операции контакт-центра. "Мы рассчитываем на дальнейшее успешное сотрудничество", — добавил он.
Возрастное ограничение на использование системы установлено на уровне 12+.